Hello,
I'm posting here because, like many others, I’m tired of the silence and vague, automated responses. Overnight, without any warning or official announcement, CGTrader has suspended payments. And yet, everything appears normal: sales are properly notified by email, and my dashboard still shows "To be paid." There’s no indication of an issue or irregularity.
I found out that a KYC was now required. Fine — I completed it. I also opened a Hyperwallet account, since CGTrader’s own interface wouldn’t let me upload the necessary documents otherwise. And then? Nothing. No payment. No message. No explanation.
I reached out to support. One week later, all I’ve received is a generic copy-paste response, with no clarification on the actual issue. No real follow-up. No human interaction.
This silence is unacceptable. CGTrader is holding funds that do not belong to them. It is completely unprofessional for a commercial platform to block payouts without offering a clear resolution path or at least a proper contact. And let’s be clear — we’re not talking about a few weeks of delay here, but a year and a half. Meanwhile, they’ve increased their commission percentage. Fine again — but that implies a decent and professional service in return.
I’ve been a 3D professional for over 25 years. Our field is undergoing a major transformation, and platforms offering access to original 3D content — especially unique scanned objects — represent a crucial alternative to AI-generated media. But that only works if creators are treated fairly and respectfully.
Many of us rely on CGTrader for revenue generated through our own work. Respect your partners. Give us answers. And above all: pay what you owe.
If you’re facing the same issue, please speak up and share.
French version :
Sujet : Paiements suspendus sans explication – CGTrader doit rendre des comptes
Bonjour,
Je poste ici car, comme beaucoup, je suis épuisé par le silence et les réponses automatisées. Du jour au lendemain, sans le moindre avertissement ni annonce de changement, CGTrader a suspendu les paiements. Pourtant, tout semble normal : les ventes sont notifiées par e-mail, et le tableau de bord affiche toujours « To be paid ». Rien ne laisse supposer un problème ou une irrégularité.
J’ai découvert qu’un KYC était désormais requis. Très bien, je l’ai fait. J’ai aussi ouvert un compte Hyperwallet — impossible de soumettre mes documents autrement, puisque l’interface de CGTrader ne le permettait pas. Et depuis ? Rien. Aucun virement. Aucune notification. Aucune explication.
J’ai contacté le support. Une semaine plus tard, seule réponse : un message type, sans le moindre détail sur ce qui bloque. Aucun suivi humain. Aucun engagement clair.
Ce silence est inadmissible. CGTrader gère de l’argent qui ne leur appartient pas. Il est impensable qu’une plateforme commerciale bloque des fonds sans fournir un interlocuteur ni un cadre de résolution. Nous parlons ici d’un an et demi, pas de quelques semaines. Et en parallèle, ils ont augmenté leur commission : soit, mais cela suppose en retour un service professionnel, à la hauteur.
Je travaille dans la 3D depuis plus de 25 ans. Ce domaine est en pleine mutation, et les plateformes de contenu — notamment autour des objets scannés et singuliers — représentent une réelle alternative face aux contenus générés par IA. Mais pour cela, encore faut-il que les créateurs soient traités avec respect.
Nous sommes nombreux à dépendre de cette plateforme. Donnez-nous des réponses. Respectez vos engagements. Et surtout : payez ce que vous devez.
Merci de remonter le sujet si vous êtes concernés.
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